تحسين جودة الخدمة الفندقية في سلطنة عمان: تحليل دراسة حالة QFD وSERVQUAL لإدارة الخدمة الفعالة

Jokha Al Saqri

(Principal Investigator)
Department of Logistics, Tourism and Service Management

Jokha Al Saqri

(Principal Investigator)
Department of Logistics, Tourism and Service Management

  1. Home
  2. /
  3. مكتب البحوث والاستشارات
  4. /
  5. مشاريع بحثية
  6. /
  7. برنامج التمويل الجماعي
  8. /
  9. تحسين جودة الخدمة الفندقية...

BFP/GRG/CBS/23/079

تحسين جودة الخدمة الفندقية في سلطنة عمان: تحليل دراسة حالة QFD وSERVQUAL لإدارة الخدمة الفعالة

 

خلاصة

في الآونة الأخيرة، توسعت صناعة السياحة كثيرًا، وبما أن القضية الأكثر أهمية للسائح هي مكان الإقامة، فقد أصبحت صناعة الفنادق أيضًا مهمة جدًا. المنافسة في صناعة الفنادق شرسة وأفضل طريقة لزيادة حصة السوق هي الاستماع إلى صوت العميل. الغرض من هذه الدراسة هو تقييم رضا العملاء عن جودة الخدمة في أحد الفنادق في عمان باستخدام أسلوب SERVQUAL ونشر وظيفة الجودة (QFD). نقوم بتقييم الفرق بين تصورات العملاء وتوقعاتهم لجودة الخدمة في الفندق (الفنادق) في عمان من خلال استبيان مصمم بناءً على الأبعاد الخمسة المميزة لأسلوب SERVQUAL. يتم تحديد حجم العينة بناءً على صيغة كوشران لسكان لا نهائيين، وهم الأشخاص الذين مكثوا ليلة واحدة على الأقل في الفندق. بعد ذلك، يتم استخدام اختبار الإشارة للتحقيق فيما إذا كان هناك فرق كبير بين تصورات العملاء وتوقعاتهم. كما يتم إجراء دراسة انحدار لمعرفة العلاقة والأهمية بين أبعاد SERVQUAL المميزة ورضا العملاء. علاوة على ذلك، يتم استخدام طريقة QFD لفهم متطلبات العملاء ومعرفة أين وكيف يجب تحسين جودة الخدمة.

Share This